障害・メンテナンス情報

2018年10月29日障害情報

【ホスティング】FTP接続障害復旧のお知らせ(11/1更新)

最終更新日 : 2018年11月1日

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

先日実施いたしましたFTPサーバー(ProFTPd)のバージョンアップの影響により、特定ディレクトリへのFTP接続ができない事象が発生しておりましたが、FTPサーバー(ProFTPd)のバージョンを元に戻し、復旧を確認しております。

お客様には長期間に渡りご不便をおかけしましたこと、またご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

【11/1更新】
10/31にご連絡いたしましたFTPサーバー(ProFTPd)のバージョンアップを元に戻す作業が完了しております。
FTP接続についてご確認をお願いいたします。

【10/31更新】
本障害の原因について引き続き調査を進めておりますが、お客様でのFTP利用を最優先と考え、障害発生の起因となりましたFTPサーバー(ProFTPd)のバージョンアップを元に戻す作業を実施させていただきます。
実施内容につきましては、こちらをご確認ください。

日時 2018年10月26日(金) 20時00分頃 ~ 11月01日(木) 11時15分頃

※時間は24時間表記です。
※上記日時から10月28日(日) 06時00分までの間で順次、FTPサーバー(ProFTPd)のバージョンアップを実施いたしましたので、発生日時はご利用サーバーによって異なります。
障害対象 ホスティングサービスをご利用中のお客様
障害内容 接続先ディレクトリを「www」および「ssl」に設定している場合、FTP接続ができない(接続先ディレクトリが見えない/エラーが発生する)事象が発生いたしました。
  • ※WEBサイトの表示やPHP等のプログラムの動作に影響はございません。
障害原因 先般適用したFTPサーバー(ProFTPd)の不具合によってシンボリックリンクが認識されない

注意事項

下記は本障害の発生中にFTP接続ができない場合の暫定対策となります。
現在は復旧しておりますので、以下の対策は不要です。

◇FTPソフトの設定で「ホストの初期(開始)フォルダ」に「www」や「ssl」を指定されている場合
FTPソフトの「ホストの初期(開始)フォルダ」の設定を、以下のとおり変更してください。

変更前)/www
変更後)/htdocs/ikou_www

変更前)/ssl
変更後)/htdocs/ikou_ssl

◇FTP接続後、「www」や「ssl」ディレクトリにアクセスされている場合
「www」へのアクセスは「/htdocs/ikou_www」、「ssl」へのアクセスは「/htdocs/ikou_ssl」に変更いただき、アクセスしてください。

※各種FTPソフトの設定方法は、下記サポートサイトのマニュアルをご確認ください。
https://zenlogic.jp/support/manual/ftp/software.html

※上記のいずれでもFTP接続ができない場合は、
[カスタマーポータル] > コントロールパネル > FTP > FTPアカウント より、
ご利用FTPアカウントのホームディレクトリを「/htdocs/ikou_www」、「/htdocs/ikou_ssl」にご変更ください。
FTPアカウントの設定変更方法は、下記サポートサイトのマニュアルをご確認ください。
https://zenlogic.jp/support/manual/ftp/account.html#link02