基盤変更メンテナンスメンテナンスの流れと必要な作業

メンテナンスの流れと必要な作業(※お客様作業を必ずご確認ください)

お客様のご利用状況によって、メンテナンスの流れや作業内容が異なります。
下記のフローチャートの①からお客様のご利用状況などを選択いただき、
あらかじめお客様にて必要な作業をご確認ください。

  1. 1.メンテナンス対象の
    サーバー契約がある

    確認方法

  2. 2.Zenlogic提供の
    メールソリューション
    サービス
    」や
    CDN」を利用している

  3. 3.Zenlogic提供の
    ネームサーバーを
    利用している

    確認方法

  4. 4.外部のWEBサービスや
    各種ソフトウェアに
    サーバーIPアドレスを
    設定している

    [注意事項]

  5. 5.ネームサーバーの
    管理画面
    (DNSゾーン編集画面)
    にログインできる

  6. 6.DNSゾーンの編集は
    自分で行いたい

    [注意事項]

  7. 7.メールソリューション
    サービスやCDNの管理
    画面にログインできる

  8. 8.メールソリューション
    サービスやCDNで
    サーバーIPアドレスを
    設定している

  9. 9.メールソリューション
    サービスやCDNの
    設定変更は自分で行いたい

    [注意事項]

  10. 基盤変更
    メンテナンス
    の対象外です

  11. DNSの管理情報を
    ご確認のうえ、
    ⑥にお進みください

  12. 管理画面のログイン情報を
    ご確認のうえ、
    ⑧にお進みください

  13. ③にお進み
    ください

パターンA

対象となるお客様
Zenlogic提供ネームサーバー(DNS)を利用している
クレジットカード決済サービスや社内のシステム、パソコンにサーバーIPアドレスを設定していない
ステップ1
弊社
作業
メンテナンス実施連絡(2019年6月頃)
メンテナンス実施のご連絡を、通知メールアドレス宛てにお送りします。
ステップ2
弊社
作業
メンテナンス実施日/IPアドレスの連絡(2019年7月~12月)
詳細なメンテナンス実施日時と、新しいサーバーのIPアドレスを通知メールアドレス宛てにお送りします。(実施日の1ヶ月以上前にお送りします)
ステップ3
弊社
作業
メンテナンス事前連絡(実施日の30日/5日/2日前)
通知メールアドレス宛てにリマインダーメールをお送りします。
ステップ4
弊社
作業
メンテナンス実施
ご連絡した実施日時に基盤変更メンテナンスを実施します。
※作業中はご契約サーバーを停止します。[注意事項]
ステップ5
弊社
作業
DNSゾーン編集(メンテナンス当日)
メンテナンス作業後、独自ドメイン名のDNSゾーン編集を弊社にて行います。
※編集対象のDNSゾーンについては、よくある質問(FAQ) をご確認ください。
ステップ6
弊社
作業
メンテナンス完了連絡(メンテナンス当日)
すべての作業が完了しましたら、通知メールアドレス宛てにご連絡します。
新しい基盤システムのZenlogicホスティングをご利用ください。

パターンB

対象となるお客様
Zenlogic提供ネームサーバー(DNS)を利用している
外部のWEBサービスや社内のシステム、パソコンにサーバーIPアドレスを設定している
ステップ1
弊社
作業
メンテナンス実施連絡(2019年6月頃)
メンテナンス実施のご連絡を、通知メールアドレス宛てにお送りします。
ステップ2
お客様
作業
サーバーIPアドレスの設定状況と「変更タイミング」「変更方法」を確認
サーバーIPアドレスが設定されている箇所(外部のクレジットカード決済サービスや社内のメールソフトなど)と、設定変更のタイミングやその方法をご確認ください。[ご注意事項]
ステップ3
弊社
作業
メンテナンス実施日/IPアドレスの連絡(2019年7月~12月)
詳細なメンテナンス実施日時と、新しいサーバーのIPアドレスを通知メールアドレス宛てにお送りします。(実施日の1ヶ月以上前にお送りします)
ステップ4
弊社
作業
メンテナンス事前連絡(実施日の30日/5日/2日前)
通知メールアドレス宛てにリマインダーメールをお送りします。
ステップ5
弊社
作業
メンテナンス実施
ご連絡した実施日時に基盤変更メンテナンスを実施します。
※作業中はご契約サーバーを停止します。[注意事項]
ステップ6
弊社
作業
DNSゾーン編集(メンテナンス当日)
メンテナンス作業後、独自ドメイン名のDNSゾーン編集を弊社にて行います。
※編集対象のDNSゾーンについては、よくある質問(FAQ) をご確認ください。
ステップ7
弊社
作業
メンテナンス完了連絡(メンテナンス当日)
すべての作業が完了しましたら、通知メールアドレス宛てにご連絡します。
ステップ8
お客様
作業
サーバーIPアドレスの設定変更(メンテナンス実施日まで、またはメンテナンス完了後)
ステップ2で確認した箇所について「IPアドレス」の設定変更を行ってください。
※ご利用中のサービスやソフトウェア等によっては、メンテナンス前に変更作業を行ってください。
新しい基盤システムのZenlogicホスティングをご利用ください。

パターンC

対象となるお客様
Zenlogic以外のネームサーバーを利用している
独自ドメイン名のDNSゾーン編集作業代行を希望している
ステップ1
弊社
作業
メンテナンス実施連絡(2019年6月頃)
メンテナンス実施のご連絡を、通知メールアドレス宛てにお送りします。
ステップ2
お客様
作業
DNS管理画面のログイン情報を確認(~ステップ6まで)
独自ドメイン名のDNSゾーン編集の作業代行をご依頼いただく場合は、DNS管理画面のログイン情報が必要です。ログイン情報をご確認ください。
ステップ3
お客様
作業
サーバーIPアドレスの設定状況と「変更タイミング」「変更方法」を確認
サーバーIPアドレスが設定されている箇所(外部のクレジットカード決済サービスや社内のメールソフトなど)と、設定変更のタイミングやその方法をご確認ください。[ご注意事項]
ステップ4
弊社
作業
メンテナンス実施日/IPアドレスの連絡(2019年7月~12月)
詳細なメンテナンス実施日時と、新しいサーバーのIPアドレスを通知メールアドレス宛てにお送りします。(実施日の1ヶ月以上前にお送りします)
ステップ5
弊社
作業
DNSゾーン編集作業代行 受付開始(2019年7月~)
DNSゾーン編集代行の受付開始後、通知メールアドレス宛てにご連絡します。
※2019年6月下旬時点でZenlogic以外のネームサーバーを利用されているお客様へご連絡します。
ステップ6
お客様
作業
DNSゾーン編集代行 申込み(~メンテナンス実施5日前まで)
『カスタマーポータル』から作業代行をお申込みください。
※お申込み時にはステップ2で確認いただいたDNS管理画面のログイン情報が必要です。
ステップ7
弊社
作業
メンテナンス事前連絡(実施日の30日/5日/2日前)
通知メールアドレス宛てにリマインダーメールをお送りします。
ステップ8
弊社
作業
メンテナンス実施
ご連絡した実施日時に基盤変更メンテナンスを実施します。
※作業中はご契約サーバーを停止します。[注意事項]
ステップ9
弊社
作業
DNSゾーン編集(メンテナンス当日)
メンテナンス作業後、独自ドメイン名のDNSゾーン編集を弊社にて行います。
※編集対象のDNSゾーンについては、よくある質問(FAQ) をご確認ください。
ステップ10
弊社
作業
メンテナンス完了連絡(メンテナンス当日)
すべての作業が完了しましたら、通知メールアドレス宛てにご連絡します。
ステップ11
お客様
作業
サーバーIPアドレスの設定変更(メンテナンス実施日まで、またはメンテナンス完了後)
ステップ3で確認した箇所について「IPアドレス」の設定変更を行ってください。
※ご利用中のサービスやソフトウェア等によっては、メンテナンス前に変更作業を行ってください。
新しい基盤システムのZenlogicホスティングをご利用ください。

パターンD

対象となるお客様
Zenlogic以外のネームサーバーを利用している
独自ドメイン名のDNSゾーン編集作業はお客様で実施する
ステップ1
弊社
作業
メンテナンス実施連絡(2019年6月頃)
メンテナンス実施のご連絡を、通知メールアドレス宛てにお送りします。
ステップ2
お客様
作業
DNS管理画面のログイン情報とゾーン編集方法を確認
独自ドメイン名のDNSゾーン編集をお客様で実施いただく場合は、DNS管理画面のログイン情報とゾーン編集方法をあらかじめご確認ください。
ステップ3
お客様
作業
サーバーIPアドレスの設定状況と「変更タイミング」「変更方法」を確認
サーバーIPアドレスが設定されている箇所(外部のクレジットカード決済サービスや社内のメールソフトなど)と、設定変更のタイミングやその方法をご確認ください。[ご注意事項]
ステップ4
弊社
作業
メンテナンス実施日/IPアドレスの連絡(2019年7月~12月)
詳細なメンテナンス実施日時と、新しいサーバーのIPアドレスを通知メールアドレス宛てにお送りします。(実施日の1ヶ月以上前にお送りします)
ステップ5
弊社
作業
DNSゾーン編集代行 受付開始(2019年7月~)
DNSゾーン編集代行の受付開始後、通知メールアドレス宛てにご連絡します。
※お申込みは不要です。
ステップ6
弊社
作業
メンテナンス事前連絡(実施日の30日/5日/2日前)
通知メールアドレス宛てにリマインダーメールをお送りします。
ステップ7
弊社
作業
メンテナンス実施
ご連絡した実施日時に基盤変更メンテナンスを実施します。
※作業中はご契約サーバーを停止します。[注意事項]
ステップ8
弊社
作業
メンテナンス完了連絡(メンテナンス当日)
すべての作業が完了しましたら、通知メールアドレス宛てにご連絡します。
ステップ9
お客様
作業
DNSゾーン編集(メンテナンス当日)
メンテナンス作業後、独自ドメイン名のDNSゾーン編集をお客様にて行ってください。
※編集対象となる一般的なDNSゾーンについては、よくある質問(FAQ) をご確認ください。
ステップ10
お客様
作業
サーバーIPアドレスの設定変更(メンテナンス実施日まで、またはメンテナンス完了後)
ステップ3で確認した箇所について「IPアドレス」の設定変更を行ってください。
※ご利用中のサービスやソフトウェア等によっては、メンテナンス前に変更作業を行ってください。
新しい基盤システムのZenlogicホスティングをご利用ください。

パターンE

対象となるお客様
Zenlogic提供のSymantec Email Security.cloud または ZenlogicCDNを利用している
上記サービスの設定変更代行を希望している
ステップ1
弊社
作業
メンテナンス実施連絡(2019年6月頃)
メンテナンス実施のご連絡を、通知メールアドレス宛てにお送りします。
ステップ2
お客様
作業
Symantec Email Security.cloud/ZenlogicCDNの管理画面のログイン情報確認
(~ステップ4まで)

設定変更の作業代行をご依頼いただく場合は、Symantec Email Security.cloud/ZenlogicCDNの管理画面のログイン情報が必要です。ログイン情報をご確認ください。
ステップ3
弊社
作業
メンテナンス実施日/IPアドレスの連絡(2019年7月~12月)
詳細なメンテナンス実施日時と、新しいサーバーのIPアドレスを通知メールアドレス宛てにお送りします。(実施日の1ヶ月以上前にお送りします)
ステップ4
お客様
作業
Symantec Email Security.cloud/ZenlogicCDNの設定変更代行申込み
新しいサーバーのIPアドレス連絡を確認後、設定変更代行のご依頼方法について、Zenlogicサポートセンターまでお問合せください。
※ステップ2で確認いただいたログイン情報のご提供方法を担当者よりご案内します。
ステップ5
弊社
作業
Symantec Email Security.cloud/ZenlogicCDN の設定変更
(~メンテナンス実施日まで)

Symantec Email Security.cloud/ZenlogicCDNの設定変更(新しいサーバーIPアドレスの追加)を弊社にて行います。
ステップ6
お客様
作業
お客様作業の再確認(~メンテナンス実施日まで)
フローチャート③から、再度お客様作業をご確認ください。
あらためて表示されたパターンの「ステップ2」から作業内容をご確認ください。
ステップ7
弊社
作業
Symantec Email Security.cloud/ZenlogicCDNの設定変更(メンテナンス完了後)
メンテナンス完了後、あらためてSymantec Email Security.cloud/ZenlogicCDNの設定変更(古いサーバーIPアドレスの削除)を弊社にて行います。
新しい基盤システムのZenlogicホスティングをご利用ください。

パターンF

対象となるお客様
Zenlogic提供のSymantec Email Security.cloud または ZenlogicCDNを利用している
上記サービスの設定変更作業はお客様で実施する
ステップ1
弊社
作業
メンテナンス実施連絡(2019年6月頃)
メンテナンス実施のご連絡を、通知メールアドレス宛てにお送りします。
ステップ2
お客様
作業
Symantec Email Security.cloud/ZenlogicCDNの情報確認(~ステップ4まで)
Symantec Email Security.cloud/ZenlogicCDNの設定変更をお客様で実施いただく場合は、管理画面のログイン情報と変更方法をあらかじめご確認ください。
ステップ3
弊社
作業
メンテナンス実施日/IPアドレスの連絡(2019年7月~12月)
詳細なメンテナンス実施日時と、新しいサーバーのIPアドレスを通知メールアドレス宛てにお送りします。(実施日の1ヶ月以上前にお送りします)
ステップ4
お客様
作業
Symantec Email Security.cloud/ZenlogicCDN の設定変更
(~メンテナンス実施日まで)

Symantec Email Security.cloud/ZenlogicCDNの設定変更(新しいサーバーIPアドレスの追加)をお客様にて行ってください。
ステップ5
お客様
作業
お客様作業の再確認(~メンテナンス実施日まで)
フローチャート③から、再度お客様作業をご確認ください。
あらためて表示されたパターンの「ステップ2」から作業内容をご確認ください。
ステップ6
お客様
作業
Symantec Email Security.cloud/ZenlogicCDNの設定変更(メンテナンス完了後)
メンテナンス完了後、Symantec Email Security.cloud/ZenlogicCDNの設定変更(古いサーバーIPアドレスの削除)をお客様にて行ってください。
新しい基盤システムのZenlogicホスティングをご利用ください。