Zenlogicサポートポリシー

ファーストサーバ株式会社では『Zenlogic』で提供するサービスを利用のお客様が、快適にまた機能を最大限に活かしてご利用いただけますよう、以下の内容にてサポートをご提供いたします。

お問合せの受付と回答について

『Zenlogic』では日本語による2種類のサポートサービスをご提供しております。

 

標準サポートサービス

休日サポートサービス

対応範囲
  • ご契約やお支払いに関する情報提供
  • ホスティング機能についてのご質問
  • ドメイン名、サーバー証明書についてのご質問
  • 障害トラブル・テクニカルなご質問
  • 障害トラブル・テクニカルなご質問

※ 下記内容のお問合せについては翌平日の対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
- 新規お申し込みについてのお問い合わせ。
- ご契約・ご請求・お手続きに関するお問い合わせ。

電話サポート 9時00分~18時00分
(当社指定休日を除く 月~金のみ)

9時00分~18時00分
(土日・祝日・年末年始)

※ 電話番号は、カスタマーポータルの [サポート] > [お問合せ] に掲載しております。

※ プラン1~プラン7をご契約のお客様が対象となります。

チャットサポート

10時00分~17時00分
(当社指定休日を除く 月~金のみ)

※ご利用に際しては「チャットサポートのご案内」を併せてご確認ください。

休日サポートサービスでのチャットサポートは行っておりません。電話・メールでのお問合せをお願いします。

お問合せ
フォーム

メール
サポート
受付
時間

24時間365日

回答
時間

9時00分~18時00分
(当社指定休日を除く 月~土のみ)

※ 15時までに受付けたお問合せは原則として当日中に回答いたします。15時以降のお問合せは翌日に回答いたします。

※ お問合せの内容により回答までにお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

9時00分~18時00分
(日・祝日・年末年始)

※ 15時までに受付けたお問合せは原則として当日中に回答いたします。15時以降のお問合せは翌日に回答いたします。

※ お問合せの内容により回答までにお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

その他

以下のような場合は、明確にご案内することができないためサポート対象外とさせていただいております。あらかじめご了承ください。

  • お客様のパソコン上でのトラブル(インターネット接続やウィルス感染への対策など)
  • ドメイン名にかかる紛争やトラブル
  • ホスティング機能の利用に関して当社で想定していない利用方法
  • お客様が用意されたソフトウェア(メールソフト、FTPソフト、CMS等)において、提供元や当社がサポートしていない設定や利用方法、また独自の特殊機能

なお、お問合せの内容によっては、調査のためにお客様利用領域内の設定画面や記録(ログ)等を事前にお客様の承諾を得ることなく確認させていただく場合があります。その過程で知り得た情報は、サポートの目的以外には使用いたしません。

その他のサポートコンテンツ

お客様からよくいただくご質問・ご要望を掲載しております。お問い合わせの前に、一度ご確認ください。

サポートサイト
よくあるご質問(FAQ)

サーバーのデータの保守・管理について

お客様が『Zenlogic』で利用される各種データに関する保守・管理はお客様で行ってください。

当社実施のバックアップはシステム保全上の目的で利用しお客様よりのご依頼に基づく復旧作業には利用いたしません。

サポートセンターでは、いかなるID・パスワード情報もお教えできません。

また、お客様の依頼に基づくデータ削除やアップロードなどの操作は行いません。

技術仕様情報について

『Zenlogic』で提供するホスティングサービスの仕様については下記をご参照ください。

サービスメンテナンス・障害情報の公開について

サービスメンテナンス、障害情報は、下記サイト上で情報公開します。

原則、メンテナンス作業を実施する際は事前案内を行いますが、緊急でメンテナンス作業を要すると判断した場合は事後の案内となることもございます。

なお、サービス停止を伴わない等のメンテナンス作業については公開しない場合があります。
サービスメンテナンスや障害の通知は「サポートサイト」、「通知メールアドレス(※)」宛に行います。

※ 「通知メールアドレス」は、契約時にお知らせいただいたメールアドレスです。
必ずご連絡可能なメールアドレスの設定をお願いいたします。

本ポリシーは当社がサポート業務を円滑に行うための規定事項を記載しています。
本内容は予告なく改訂することがあります。

初版 2015年2月5日